今天來聊聊 “業務” 這個工作。
我因為沒有什麼專長，第一份出社會的工作就是做業務。
還記得那個時候，因為是小公司，沒有前輩帶，老闆也沒有給我業績壓力或者設立目標。那時候真的不知道自己在做什麼，有一度還大崩潰跟老闆哭說我不要做了。
直到有一天突然領悟，自己要對自己的成長負責。
從那時開始閱讀關於業務的書籍，也慢慢摸索出一套開發客戶的流程。
回頭看這十年，換了 2-3 個工作，一直都是做業務。
其實真的覺得做業務很累，也常常覺得很孤獨 – 尤其當老闆或同事沒有業務經驗，真的很難跟他們解釋，開發跟維持關係是需要耕耘與時間。
儘管我常說做業務很累，但是不知道為什麼，客戶與朋友都跟我說，每次我在跟他們介紹產品與服務，我都看起來很開心且喜歡我的工作。
自己出來闖盪後，突然很感激自己累積十年的業務經驗，不只是業務開發的技能，總覺得在私人或職涯上，都很有幫助。
這邊跟大家分享業務工作教會我的五件事。
1. 想盡一切辦法達到目的
曾經在一本業務書籍中看到一張圖:
圖中的業務員，面對著沒有門的大樓，找來了梯子，並從窗戶爬進客戶的辦公室。
這張圖給我很深的感觸。
不得其門而入時，一個優秀的業務員不會輕易放棄，會嘗試各種方法去達到目的。
也因此每當我遇到問題，想要放棄之前，我總是會再問自己一句:
“我是否已經嘗試了所有可行的方式?”
久而久之，會習慣多思考，當想著嘗試不同方法時，整個人也變得更積極了。
2. 做一個有價值的人，真心的幫助別人
業務員就是做服務業的。
我後來發現，除了賣出東西很開心外，最令我感到自己真的有價值的地方，是能為客戶或他人解決問題，真的幫助到他們。
很多人覺得客戶很麻煩，常常問東問西然後又不下單。
但你是否有誠實的審視自己，客人在跟你詢問的時候，你是否有認真的服務他們?
例如，盡可能提供他們所需要的資訊，或者依照他們的需求給予最合適的建議與方案。
當無法馬上回應時，也要告知對方自己之後會再回覆。千萬不可以就把客人晾在那不理。
每當我努力幫助客人，收到客人真心的感謝時，那一刻真的比賣出一百萬的訂單還開心。
相信有體驗過這種感覺的業務夥伴們理解這種感覺~
3. “人” 是一切
做業務幾年後，我領悟了一件很重要的事情。
所有的事情，都跟人有關。
從現在起，請喜歡與人接觸，並真心與你接洽的窗口建立起關係。
今天不管你銷售的是商品還是服務，一切都需要接觸 “人”。
就算你是想透過這家公司或平台經銷，最終會決定是否能成的，都是透過你所接觸的人而達成的。
我有一些自己創業的朋友，由於個性比較內向，跟我說他們不喜歡去做開發或與人接觸。
但要做成生意，要達到合作目的，怎麼可能不與人接觸呢?
其實可以轉念，當作是多交一個朋友~
每當我與陌生人接觸，總是抱著很興奮的感覺，並會想說 “又可以多認識一個人，或許還會因此交到新朋友。”
不要一直想說是要去賣東西給人家，而是因為自己的產品/服務真心好，所以很開心的分享給更多人。
當你轉念後，在面對與接觸陌生客戶時，也就不把自己當成只是去談生意的 “業務” 了。
開始享受做自己，並以誠懇的態度對待別人。
4. 對於服務業有同理心
自己經歷過做業務的挫折與辛苦後，碰到向自己推銷的業務，或者服務業如餐廳服務生、百貨公司櫃姐等，總會更有同理心。
這兩年茶事業常常收到行銷公司的來電，有些業務真的很認真，努力的推銷，並持續追蹤。
若是不考慮，我會直接地告知對方，我們預算真的不夠，也不希望浪費他的寶貴時間。並在最後跟他說聲 “謝謝您，我們真的不需要，辛苦您了。”
5. 學會讀各式各樣的人，累積應對之道
做業務，會遇到形形色色的客人。
當你接觸的人越多，你腦袋中會自動規劃出不同的 “資料夾”，並且學會怎麼讀人。
每個客人都不一樣: 有做事嚴謹、個性很急、或者總是喜歡拖到最後一刻才下單的客人等…。
漸漸地，當新接觸一個陌生客人時，可以很快的知道他屬於哪個資料夾的類型，我們就能用以前的經驗與之應對。
做國際業務的夥伴們也能因此學習不同文化 – 每一個國家的人做事方式不同。例如德國人跟日本人對於細節的要求通常較為嚴謹、以色列客人比較直接等。
以上是我自己在業務工作學到的。現在的我回頭看，真的很感謝能有這些經歷與體悟，並慶幸當時的我沒有放棄。
如果你是大學剛畢業，不知道能做什麼，那我會建議可以先做個兩年業務。相信能帶給你很多磨練與意想不到的經驗。
如果你本身是從事業務工作，但是很迷惘，也很討厭這份工作；可以重新審視一下，自己是否從中得到/學到了什麼。並學著去感恩它帶給你技能與專業。