很多人應該都沒有聽說過第三方物流 (3PL – Third-Party Logistics) 這種服務。
我也是因為遇到貴人，以及有過兩次倉庫移轉的經驗，才知道有這麼棒的倉儲/物流服務。
何謂第三方物流
第三方物流，你可以把他想像成你們原本公司內部的倉庫/出貨單位。
只不過將原本單位須作業的事情外包出去，給專業的外部物流公司處理。
服務項目基本包含 (但不限於):
- 倉庫管理 – 包含進貨作業、入庫、盤貨等
- 出貨服務 – 撿貨、包貨、出貨
評估是否適合外包，或自己出貨
當初從前輩那邊得知有這麼棒的物流服務，跟夥伴討論後，實際去聯絡跟參觀物流公司，很快就決定要外包。
主要考量的部分:
- 公司人力不足:
目前公司還小，團隊人數不多，每個人都要多工處理很多事情。遇到過年、中秋旺季真的包貨出貨到懷疑人生。
尤其還要自己推著貨到郵局、超商操作店到店寄送、打電話請黑貓來收貨，這些都很吃人力與時間。 - 希望把時間花在更重要的事情上:
對我們而言，跑業務與行銷最重要，將物流外包後，多出很多時間專注在拓展銷售渠道與洽談合作。
自從外包後，我們拓展了近十個平台，也能將更多時間花在討論策略與做企劃上，營業也因此提高了! - 降低成本:
大坪辦公室的租金不便宜，目前狀況下，請專門出貨的工讀生也不符合成本。
外包物流後，將辦公室處理掉，大大降低了固定成本。
我跟夥伴也減少了去辦公室的交通與時間成本。
實際洽詢與拜訪
如果身為電商老闆的你，也正在評估是否外包第三方倉儲。
一定要實際拜訪物流公司，參觀倉儲環境、看一下出貨人員作業流程與工作台。
大部分的物流公司都在桃園，原因是 7-11，全家等的統倉都在那邊，也接近機場，就是一個物流串接的地盤。
因此在安排拜訪上，如果可以的話，建議可以同一天約 2-3 家，一次在桃園那邊拜訪，可以省掉多次來回的時間。
我們當初在尋找合適的第三方物流時，首先列出了 5-7 家，有很大的公司，也有才剛營業的小倉庫。
在這邊也跟大家分享，不要看到大公司就卻步，但也不要小看小倉庫。
像我們這種還在出貨不穩定，並不是每天都有大量訂單的小商家，對於很多大公司來說就是吃力不討好，CP 值低賺不到錢。因此剛開始打了幾通電話 (包含前輩推薦的她們的服務商)，溝通兩次後都沒有對方的消息了。
但有一半的物流公司了解到我們需求後，還是願意洽談與報價。
其實每家提供的主要服務都大同小異，都有 B2B、B2C 出貨，與各大物流如黑貓、新竹物流、宅配通等有簽約合作。 (B2C) 超商取貨部分也會直接送到7-11、全家等的統倉。也都有常溫與冷藏倉。
實際拜訪這三家的倉庫後，我們最終選了秋雨物流。
從一開始的接洽到現在，已經合作了一年多。他們的態度與服務始終如一，非常的專業，也不會因為我們是小電商出貨量不多，而隨便敷衍我們。
還記得在剛接洽時，都是先透過電話與email 跟每一間的業務聯絡。告知需求後，對方提供報價單與服務項目內容。
只有秋雨物流在了解我們需求後，業務副總與主管還自行開車到台北辦公室拜訪我們，當面實際了解我們的狀況與需求。
當時我真的是既感動又覺得很不好意思。
後來實際去桃園拜訪他們的倉庫後，對於乾淨的倉庫與同仁的印象都很好 (一走進辦公室可以感覺到團隊是否友善)。
簽約後，在搬遷與入庫過程中，秋雨都給予很多專業的建議。因為我們商品比較客製化，銷售的平台對於出貨的包裝也都有很多要求 (有的外箱要用特定貼紙、商品要額外裝透明袋子等)，對於這些額外溝通，秋雨的同事也都很有耐心的了解，透過照片、影片的方式再三確認。
但也不代表其它兩家不好，每一間的倉庫管理都很棒，業務也很認真。
只不過應該是我們的磁場跟秋雨物流有對到，就像看房子一樣，對的房子一進去就喜歡了~
這裡也要釐清，這一篇並非業配文，除了與秋雨物流在外包倉儲上的合作，我們雙方並沒有任何推薦費用。這完全是我們外包一年後的真實心得與推薦。
選擇第三方物流考量重點
實際去拜訪完倉庫後，將原本的3家又篩選到2家，並畫出表格填入費用與服務比對。
表格記得要加入自己公司，這樣才能更全面的比較出外包跟自己出貨的優缺點。
比對重點至少要包含:
- 後台系統 – 是否簡單好操作? 進貨、出貨、庫存等資料是否清晰明瞭
- 倉儲空間收費
- 入倉整理費
- 出貨費用
- 合作物流的費用
- 是否有加工包裝服務 – 這個對我們需要客製化、組裝不同限定款禮盒的就很重要
- 其它的服務 – 國際物流、後台自動串接撈單等
比對出來，其實每一家都有各自的優點，就是要評估這項服務對自己是否最重要。
例如 Boxful 有雙北當日送的服務，秋雨物流沒有，但是基本上做電商跟客人事先溝通好出貨與到貨時間，很少有遇到要求當天到貨的，所以這個服務對我們來說還好。
第三方物流優缺點
外包給第三方物流後，真的輕鬆很多，但也有一些較無法掌控的地方。
優點:
- 倉儲成本大幅降低
跟之前租的迷你倉儲、大坪辦公室相比，空間成本划算很多。 - 優質環境
環境乾淨、有空調倉，對於我們食品類商品很重要。 - 盤貨數據提供
每個月有專人幫忙盤貨。之前自己盤貨要花至少兩個小時，不只省時，相較之下專業物流盤出的庫存數字也更精準。 - 時間成本
省下的時間，用來跑業務與開發，外包後銷售與訂單量提升。也可花更多時間在檢視與修正其它問題，例如將產品升級等。 - 系統整合串接服務
可API串接一些平台的後台，如官網、蝦皮等。對方直接撈單出貨，省掉我方撈單時間，也降低手動填單的錯誤。 - 後台系統清晰明瞭
每個商品的庫存數量、不同效期清楚呈現。
出貨的物流狀態 – 已出貨、已到貨、客戶已取貨等會呈現。店到店部分甚至也會發簡訊提醒買家到貨。
缺點:
- 出貨時段不可控
這其實優缺點都算，優點是他很固定一個時間結單，固定的準備出貨。
通常都是早上 10:00-11:00 結單，過了這個時間，就算當天之後有訂單，就要隔天才能提供並出貨。
有時遇到中下午客人詢問是否可緊急出貨的，就要有損失該筆訂單的準備。 - 客製化/加工服務需提早作業
若有需要加工服務，像我們若有大筆訂單或節日需要組裝禮盒，需要抓至少 3-5天的 作業時間。
有時繁忙期間甚至要預估一個禮拜。若遇到短期內的大訂單，也只能配合倉庫的人力作業。
與第三方物流合作一年的心得
整體而言，外包第三方物流的優點大過於缺點，我們非常滿意，也不覺得對方是 “外包商”。
雙方的磨合與了解已經變成夥伴，就像是公司內的物流部門同事~
最幸運的是，我們剛好在去年那一波的疫情爆發前完成外包作業。
完全可以在家工作，用 email 將訂單發給物流公司，遠端執行出貨。
如果你的電商經營，出貨量也開始增加，花在出貨與倉庫管理的時間也大幅增加，甚至壓縮到其它重要事情的時間，建議可以評估看看是否外包第三方物流喔!